Politique de Retour et Remboursement

1. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d'un essai normal. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (sections 2 et 4) et ne les remplace jamais.

2. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation à compléter et à envoyer par e-mail à contact@prioriteactive.com, ou toute déclaration claire par e-mail. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l'article 7 des CGV.

3. Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous par e-mail à contact@prioriteactive.com ou par téléphone au 07 56 99 34 47, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix (échange ou remboursement).
2. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
3. Expédiez le produit, complet, à : 113-244 rue Principale, Saint-Zotique, Québec, Canada, J0P 1Z0. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de votre demande pour expédier le produit ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.
4. Remboursement ou échange dès réception (ou preuve d'expédition) : voir section 5.

Frais de renvoi : à votre charge (rétractation légale : à votre charge, article 7 des CGV). Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.

4. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous (e-mail ou téléphone) avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des Conditions Générales de Vente) s'appliquent en toute hypothèse.

5. Remboursements

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous sept (7) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).

6. Une question ?

Service client : contact@prioriteactive.com — 07 56 99 34 47 — Du lundi au vendredi de 15h à 20h (heure de France).

Réponse sous 48 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).

Page mise à jour le 24 septembre 2026